Marketing é relação. E como toda relação, precisa de presença

Acervo pessoal/Divulgação

Tem uma frase clássica dos términos de relacionamento que todo mundo já ouviu ou disse:

“O problema não é você… sou eu.”

No marketing, a cena é parecida. Tudo começa com muita empolgação.

A empresa decide investir, contrata uma agência, alinha objetivos, sonha com resultados.

Do outro lado, o time de marketing estuda, pesquisa, planeja, propõe. A energia da largada é alta.

Mas aos poucos, o ritmo desacelera.

O briefing não vem.

O feedback atrasa.

O comercial não preenche o CRM.

O relatório não é lido.

Os leads são esquecidos.

O empresário adia a reunião.

A estratégia para na gaveta.

E um dia, por e-mail ou WhatsApp, chega a mensagem:

"Oi, vamos encerrar o contrato. Mas fica tranquilo, não é culpa de vocês. A gente que não deu conta mesmo."

Atuo com marketing desde 2003.

Já estive do lado do cliente, da agência, do planejamento, da operação. Hoje, na Gesto, lidamos com empresas de diversos portes, em momentos e contextos muito diferentes.

E mesmo com toda a bagagem, com método, equipe e processos... perder um cliente ainda dói. Não pelo dinheiro ou pelo contrato em si, mas pelo potencial que ficou pelo caminho.

Por todo esforço, e bota esforço nisso, que não virou resultado.

Pela frustração de termos “arrumado a casa” e quando iríamos receber as visitas, somos trocados.

Pela relação que poderia ter sido parceria, mas terminou como mais uma tentativa interrompida.

Mas eu sei e respeito que não é fácil para o empresário admitir que também pode estar contribuindo para a falha da estratégia.

É mais confortável pensar que a culpa foi da agência, do canal, da ferramenta. E às vezes, na ânsia por uma resposta rápida, vem o clássico movimento:

"Vamos testar uma nova abordagem. Um cara entrou em contato, é um 'guru' de tráfego, disse que consegue resultado rápido."

E tudo bem. A esperança é parte do jogo. Mas a gente precisa lembrar: quem troca de estratégia toda hora está sempre recomeçando. E ninguém colhe se vive arrancando a raiz antes do tempo.

E aqui, faço uma pausa para reconhecer: nem sempre a agência acerta de primeira.

Nem sempre acertamos o tom da mensagem. Nem sempre conseguimos compreender o produto na essência logo de cara. E sim, às vezes demoramos a encontrar o público certo.

Mas o empresário tem que entender que isso faz parte do processo.

Porque marketing, diferente do que muitos pensam, não nasce pronto. Ele nasce da troca, do ajuste, da lapidação. E isso só acontece quando existe paciência, resiliência e uma parceria verdadeira.

É por isso que, no Dia do Profissional de Marketing, esse texto não é só uma homenagem, é um convite. Um chamado à cocriação real, onde cliente e agência, empresário e profissional de marketing caminham juntos.

Porque a verdade é: nenhuma estratégia sobrevive sem envolvimento.

:: Não existe SEO em 30 dias.
:: Não existe inbound sem conteúdo constante.
:: Não existe automação sem insumo.
:: Não existe campanha de sucesso se o comercial não acompanha.
:: E não existe resultado se o empresário está distante.

Mas também não existe agência perfeita. Não existe profissional que acerta tudo de primeira. Não existe processo sem ajustes.

Marketing não é uma prestação de serviço.

É uma construção conjunta. É alinhamento, correção, constância, humildade e escuta dos dois lados. É entender que não é sobre “quem errou” é sobre “o que a gente pode fazer melhor”. E como em todo bom relacionamento, é no diálogo que a coisa evolui.

É quando o cliente participa, pergunta, aponta, contribui. E quando o marketing ouve, adapta, responde e propõe.

Então, se você é empresário, participe mais. Se você é profissional de marketing, explique melhor. Se você é da equipe comercial: integre, compartilhe, alimente o CRM. E se você está lendo isso achando que já tentou de tudo: talvez falte tentar junto de verdade.

Hoje é dia de celebrar quem comunica, cria, impulsiona e constrói marcas. Mas também é dia de fortalecer o elo entre quem sonha e quem executa. Porque quando o marketing funciona, ninguém vence sozinho. É vitória de um time inteiro.

Parabéns aos profissionais.

Parabéns aos empresários que jogam junto.

Parabéns às equipes que entendem que marketing não é um milagre mas que, com método, parceria e presença, fazem milagres acontecerem.

E se eu pudesse definir um status do meu relacionamento com o marketing, esse status seria: loucamente apaixonado

Até o próximo texto!

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