CSG amplia pagamento do pedágio eletrônico com opção via WhatsApp

Gus Wanderlei/Divulgação

Os motoristas que utilizam as rodovias administradas pela CSG passam a contar com uma nova opção para consultar e pagar as tarifas do pedágio eletrônico (Free Flow). A concessionária firmou uma parceria com o Sem Parar, que permitirá aos usuários sem tag realizar consultas e pagamentos diretamente pelo WhatsApp, utilizando inteligência artificial e Pix.

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Com a novidade, além dos canais já disponíveis — como o aplicativo da Rede de Postos SIM, o Portal do Pedágio Eletrônico da CSG e as operadoras de tags —, os motoristas também poderão acessar as informações por meio do portal do Sem Parar ou de um agente virtual no WhatsApp.

A ferramenta utiliza a plataforma Meta Business Agent Platform, desenvolvida pela Meta para atendimento automatizado no WhatsApp Business. Por meio dela, o motorista poderá consultar as passagens registradas nos pórticos do sistema Free Flow e efetuar o pagamento das tarifas sem precisar acessar outros canais.

Segundo o gerente de Relacionamento e Operações de Pedágio do Sem Parar, Willian Domingues, a nova funcionalidade busca tornar o uso do sistema mais simples para quem ainda não utiliza tag.

"O pagamento via pedágio eletrônico Sem Parar e WhatsApp reforça nosso compromisso de tornar a experiência com o Free Flow cada vez mais simples e acessível. Além da tag, oferecemos uma solução prática para que motoristas que ainda não possuem o dispositivo possam acompanhar suas passagens e efetuar seus pagamentos de forma rápida e conveniente", afirma.

De acordo com a CSG, a ampliação dos canais de pagamento faz parte da estratégia de facilitar o acesso ao sistema de pedágio eletrônico e oferecer mais praticidade aos usuários das rodovias concedidas.

A concessionária ressalta, no entanto, que o desconto de 5% na tarifa não é aplicado aos pagamentos realizados pelos parceiros integrados, como o Sem Parar. O benefício é exclusivo para usuários que efetuam o pagamento pelo portal ou aplicativo da CSG, utilizam tag como forma automática de cobrança ou realizam o pagamento nas Bases de Atendimento ao Cliente da concessionária.

Além dos canais digitais, os motoristas continuam podendo quitar as tarifas presencialmente, em dinheiro, nas Bases de Atendimento ao Cliente localizadas ao longo das rodovias administradas pela CSG. Os endereços e horários de funcionamento estão disponíveis no site oficial da concessionária. csg.com.br

A iniciativa representa mais um avanço no processo de digitalização dos serviços e na ampliação das alternativas disponíveis aos usuários do sistema de pedágio eEletrônico nas rodovias da Serra e do Vale do Caí.

Como funciona o pagamento do Free Flow pelo WhatsApp do Sem Parar

:: O fluxo criado pelo Sem Parar para o pagamento do Pedágio Eletrônico foi desenvolvido para ocorrer em poucos passos e de forma totalmente conversacional:

:: Basta adicionar o número (11) 98991-2822 aos seus contatos e enviar uma mensagem para iniciar a conversa

:: O cliente acessa o WhatsApp do Sem Parar e informa, por mensagens de voz ou texto, que deseja pagar o Pedágio Eletrônico;

:: O agente virtual identifica a solicitação e solicita a placa do veículo;

:: Após receber a informação, o sistema consulta automaticamente os débitos junto à concessionária;

:: O usuário recebe os valores em aberto e pode efetuar o pagamento imediatamente por Pix;

:: A autorização ocorre por meio da jornada de Open Banking, sem necessidade de sair da conversa;

:: Após a conclusão da operação, o sistema apresenta ao usuário a possibilidade de contratação de um plano completo do Sem Parar.

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